第四章　企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià) 【基本要求】 （一）掌握責任中心評價(jià)指標的選擇 （二）掌握業(yè)績(jì)評價(jià)體系的改進(jìn)方法 （三）熟悉業(yè)績(jì)評價(jià)計分方法 （四）了解業(yè)績(jì)評價(jià)的含義、層次與視角，熟悉企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)的功能和程序 （五）了解業(yè)績(jì)評價(jià)指標的含義與特點(diǎn)，熟悉業(yè)績(jì)評價(jià)指標的權重與類(lèi)型 （六）了解業(yè)績(jì)評價(jià)標準的含義與類(lèi)型 （七）了解業(yè)績(jì)評價(jià)體系的發(fā)展與變化 （八）了解成功的企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)的特征 【考試內容】 *節 業(yè)績(jì)評價(jià)內涵、層次、功能和程序 一、業(yè)績(jì)評價(jià)的含義 業(yè)績(jì)（或稱(chēng)績(jì)效）是指組織或個(gè)人在一定時(shí)期內投人產(chǎn)出的效率與效能。 企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)（或稱(chēng)業(yè)績(jì)考核、績(jì)效考核）是企業(yè)為了衡量其既定目標的實(shí)現程度，以及企業(yè)內部各*、個(gè)人對目標實(shí)現的貢獻程度的一個(gè)評判過(guò)程。 二、業(yè)績(jì)評價(jià)的層次與視角 業(yè)績(jì)包括企業(yè)業(yè)績(jì)、*業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)三個(gè)層面。 從不同視角對企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jì)評價(jià)，可能會(huì )得出不同的結論。業(yè)績(jì)評價(jià)視角主要包括：外部視角（財務(wù)視角）和內部視角（管理視角）。 三、企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)的功能 企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)主要具有價(jià)值判斷功能、預測功能、戰略傳達與管理功能、行為導向功能。 四、企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)的程序 企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)的程序一般有：設計業(yè)績(jì)評價(jià)體系、下達業(yè)績(jì)評價(jià)目標值、動(dòng)態(tài)監控業(yè)績(jì)執行情況、確認業(yè)績(jì)評價(jià)結果。 第二節 業(yè)績(jì)評價(jià)體系 一、評價(jià)指標 （一）業(yè)績(jì)評價(jià)指標的含義 業(yè)績(jì)評價(jià)指標，是指根據業(yè)績(jì)評價(jià)目標和評價(jià)主體的需要而設計的、以指標形式體現的能反映評價(jià)對象特征的因素。 （二）業(yè)績(jì)評價(jià)指標的類(lèi)型 業(yè)績(jì)評價(jià)指標是企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)內容的載體，也是企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)內容的外在表現，它圍繞著(zhù)企業(yè)業(yè)績(jì)的主要組成部分，建立邏輯嚴密、相互聯(lián)系、互為補充的體系結構。 常見(jiàn)的業(yè)績(jì)評價(jià)指標的分類(lèi)方法有： 1.財務(wù)指標與非財務(wù)指標 2.定性指標與定量指標 3.絕對指標與相對指標 4.基本指標與修正指標 5.正向指標、反向指標與適度指標 （三）業(yè)績(jì)評價(jià)指標的權重 權重是一個(gè)相對的概念，某一評價(jià)指標的權重是指該指標在整體評價(jià)指標體系中的相對重要程度。 （四）業(yè)績(jì)評價(jià)指標的特點(diǎn) 一般來(lái)說(shuō)，成功的業(yè)績(jì)評價(jià)指標體系有如下特點(diǎn)： 1.指標體系有戰略高度 2.指標體系能以財務(wù)業(yè)績(jì)?yōu)樵u價(jià)落腳點(diǎn) 3.財務(wù)指標與非財務(wù)指標的有機結合 4.突出知識創(chuàng )新對企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的影響 5.強化企業(yè)內部*間的合作關(guān)系 （五）責任中心評價(jià)指標的選擇 1.成本（費用）中心 2.收人中心 3.利潤中心 4.投資中心 二、評價(jià)標準 （一）業(yè)績(jì)評價(jià)標準的含義 評價(jià)標準是業(yè)績(jì)評價(jià)的參照物，也就是評價(jià)客體的業(yè)績(jì)指標需要與什么相比較。評價(jià)標準是判斷評價(jià)對象業(yè)績(jì)優(yōu)劣的基準，是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)進(jìn)行價(jià)值判斷的尺度。 （二）業(yè)績(jì)評價(jià)標準的類(lèi)型 企業(yè)通常使用的業(yè)績(jì)標準包括歷史標準、預算標準、外部標準等。 三、評價(jià)計分方法 常見(jiàn)的業(yè)績(jì)評價(jià)計分方法有以下幾種： （一）比率法 比率法是指用指標的實(shí)際完成值除以目標值（或標準值），計算出百分比，然后乘以指標的權重分數，得到該指標的實(shí)際考核分數。 （二）插值法 插值法又稱(chēng)“內插法”，是利用函數/(*）在某區間中已知的若干點(diǎn)的函數值，做出適當的特定函數，在區間的其他點(diǎn)上用這個(gè)特定函數的值作為函數/(*)的近似值。 （三）減分法 減分法是指針對標準分進(jìn)行減扣而不進(jìn)行加分的方法。 （四）層差法 層差法是指將考核結果分為幾個(gè)層次，實(shí)際執行結果落在哪個(gè)層次內，該層次所對應的分數即為考核的分數。 （五）非此即彼法 非此即彼法是指結果只有幾個(gè)可能性，不存在中間狀態(tài)。 第三節業(yè)績(jì)評價(jià)體系的改進(jìn) —、業(yè)績(jì)評價(jià)體系的發(fā)展與變化 企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)體系的發(fā)展始終是和企業(yè)管理實(shí)踐、所處的時(shí)代特征緊密結合在一起的。不同時(shí)期的企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)體系也隨之發(fā)生變化，分別經(jīng)歷了以成本、財務(wù)、價(jià)值和平衡為基礎的四個(gè)階段。 二、非財務(wù)指標 運用財務(wù)指標來(lái)評估責任中心的業(yè)績(jì)具有一定的缺陷，在業(yè)績(jì)評價(jià)方面引人了非財務(wù)指標。非財務(wù)指標一般是財務(wù)指標的先行指標，較差的非財務(wù)指標必定會(huì )給企業(yè)帶來(lái)不利影響并在財務(wù)指標中體現，而出色的非財務(wù)業(yè)績(jì)通常伴有出色的財務(wù)業(yè)績(jì)。 三、關(guān)鍵指標法 關(guān)鍵指標評價(jià)法（KeyPerformanceIndex,KPI)是基于以下理念：企業(yè)必須明確自己在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰略，明確判斷哪些客戶(hù)、項目、投資或活動(dòng)超出了組織的戰略邊界，經(jīng)理人員應該將精力集中在與公司戰略推進(jìn)有關(guān)的項目上，以提高管理效率?？己酥笜梭w系必須簡(jiǎn)化，只要選擇與戰略推進(jìn)密切相關(guān)的指標對相關(guān)人員進(jìn)行考核即可。 四、平衡計分卡 （一）平衡計分卡的含義 平衡計分卡（BalanceScoreCard)是采用多重指標、從多個(gè)維度或層面對企業(yè)或分部進(jìn)行績(jì)效評價(jià)的一種系統化的方法。平衡計分卡提供了一個(gè)綜合的業(yè)績(jì)評價(jià)框架，可以將企業(yè)的戰略目標轉化為一套條理分明的業(yè)績(jì)評價(jià)體系。 （二）平衡計分卡的指標設計 1.財務(wù)層面 2.顧客層面 3.內部業(yè)務(wù)過(guò)程層面 4.學(xué)習與成長(cháng)層面 （三）平衡計分卡的有效應用 要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個(gè)層面與公司戰略相整合，必須遵循以下三個(gè)原則： 1.各個(gè)層面的指標間具有因果關(guān)系 2.結果計量指標與業(yè)績(jì)動(dòng)因相關(guān)聯(lián) 3.與財務(wù)指標掛鉤 五、對標管理與持續改進(jìn) （一）對標管理 對標管理（Benchmarking）是指企業(yè)以行業(yè)內或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個(gè)方面與標桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過(guò)學(xué)習他人的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績(jì)的良性循環(huán)過(guò)程。 （二）持續改進(jìn) 持續改進(jìn)（ContinuousImprovement）,是制定改進(jìn)目標和尋求改進(jìn)機會(huì )的過(guò)程，是許多企業(yè)在履行其責任及進(jìn)行業(yè)績(jì)評價(jià)時(shí)所秉持的一種管理思想。 六、成功的企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)特征 （一）業(yè)績(jì)評價(jià)指標體系科學(xué)、合理和系統 （二）業(yè)績(jì)評價(jià)的信息容易取得，符合成本效益原則 （三）業(yè)績(jì)評價(jià)工作內化到企業(yè)日常管理工作，自動(dòng)貫徹執行 (四）業(yè)績(jì)評價(jià)結果得到正確和及時(shí)運用，能促進(jìn)個(gè)人目標和公司戰略目標趨于一致