政務(wù)禮儀培訓

注:此課程內容由深圳五月花形象禮儀專(zhuān)業(yè)講師所設計的標準課程內容，我們可以根據客戶(hù)企業(yè)的培訓需求和實(shí)際情況，義務(wù)為客戶(hù)做出相應的調整。

課程背景:

政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪(fǎng)、政務(wù)接待及社交的禮儀規范，從而內外兼修，魅力永續。

課程收益:

1、了解政務(wù)禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。

2、學(xué)會(huì )正確運用政務(wù)禮儀的方法。通過(guò)對比，找準自身在政務(wù)禮儀中存在的問(wèn)題。

3、提出調整改善的*方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，進(jìn)而增強個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力。

課程特色:

1、系統性的禮儀課程內容

意識—由內而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識;

標準—提煉并宣導政務(wù)禮儀的高標準與流程化;

外在—形象與動(dòng)作的強化訓練與檢查。

2、豐富且實(shí)效的授課方式

互動(dòng)、體驗、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。

3、中西兼備的海量案例

大量最鮮活的禮儀實(shí)戰教學(xué)案例，如:*部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。

課程大綱:

*講:禮儀—人生的必修課

一、有禮走遍天下

1、禮儀的來(lái)源與內涵

2、禮儀的四項基本原則

二、政務(wù)禮儀概述

1、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)

2、運用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)

第二講:政務(wù)名片--魅力形象的塑造

一、魅力形象水平測試

你沒(méi)有第二次機會(huì )給人留下*印象

二、著(zhù)裝禮儀

1、服裝色彩學(xué)

2、女士正裝要求及禁忌

3、男士穿西裝的誤區

三、儀容修飾

四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則

五、專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)

第三講:用語(yǔ)禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)

一、交談禮儀

二、電話(huà)禮儀

三、郵件禮儀

第四講:政務(wù)往來(lái)禮儀—“度”最重要

一、專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度

二、招呼技巧

三、介紹時(shí)的原則

四、握手技巧

五、交換名片

六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀

七、送客

八、拜訪(fǎng)

九、饋贈的禮儀

十、接待禮儀

十一、會(huì )議禮儀

第五講:餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤滑劑

一、中式餐飲

二、西式餐飲

第六講:結束語(yǔ)